站內搜索
搜 索
進一步改善醫療服務行動計劃
您現在的位置是:首頁 >> 進一步改善醫療服務行動計劃
改善醫療服務行動,我們一直在路上-----赤峰學院附屬醫院優質護理服務紀實
加入時間:2017-03-23 訪問次數2974

2015年年初,國家衛生計生委和國家中醫藥管理局宣布在全國啓動爲期三年的“進一步改善醫療服務行動計劃”,以期使醫療服務水平明顯提升、群衆看病就醫感受明顯改善。爲此,在國家衛生計生委醫政醫管局指導下,健康界發起尋找最佳醫療實踐——改善醫療服務行動計劃全國醫院擂台賽第一季。九大主題案例評選橫跨全年,根據《進一步改善醫療服務行動計劃》的文件,本次案例征集評選活動分爲九大主題,分別爲主題一:優化診區設施布局;主題二:推進預約診療服務;主題三:合理調配診療資源;主題四:發揮信息技術優勢;主題五:改善住院服務流程;主題六:深化優質護理服務;主題七:規範臨床診療行爲;主題八:注重醫學人文關懷;主題九:構建和諧醫患關系。2015年6月,九大案例主題連月開戰,實時評選橫跨2015,11月24日來自全國各地30余位醫院管理者齊聚北京,共同評出“改善醫療服務行動計劃——全國醫院擂台賽”第一季的入圍案例的終極評審。在本次活動中,赤峰學院附屬醫院優質護理服務工作參加了全國醫院擂台賽的評選活動,在12月12日的案例交流會上,來自全國27個地區299家醫院的672個案例中,深化優質護理服務活動中的提案數量高達175個,是本次活動參與量最大,亮點最多的案例。

赤峰學院附屬醫院在本次活動中突破重圍,以優質護理服務的創新爲突破點,被評選爲 “2015年度創新服務示範醫院”稱號,赤峰學院附屬醫院是內蒙獲此殊榮的兩家醫院之一。爲赤峰地區醫療衛生事業及優質護理服務在改革和創新方面收獲了國家級的榮譽。

赤峰學院附屬醫院是赤峰地區最先開展優質護理服務的醫院,也是開展優質護理服務患者最滿意醫院。醫院開放床位1750張,醫院現有護士1002人,護理工作始終堅持“以病人爲中心,以質量爲核心”的原則,紮實推進優質護理服務。醫院優質護理服務經曆了2010年試點病房階段,2011年全部病區推廣階段,2012年全面推開階段,2013年鞏固階段和2014年深化專科內涵階段。2014年開展了全院範圍內的特色服務,46個具有專科特點的“一專科一特色”服務主題和50個創優服務金點子內容在全院推廣落實。2015年又推出76個專科特色服務主題,深化了服務內涵,病人滿意度持續提升,同時推動專科業務水平的發展。

在各級領導的關心支持下,爲積極響應國家衛計委辦公廳、國家中醫藥管理局辦公室通知精神,在“進一步深化優質護理、改善護理服務”過程中,爲全面推進優質護理服務,根據本地區及本院特點進行了專項推進,遵循“改模式、重臨床、建機制”的工作原則,在深度和廣度上繼續擴大優質護理覆蓋面,將優質護理服務推廣到門(急)診、手術室、注射室、導管室、透析治療室等部門,並延伸到社區和家庭,在深化護理服務內涵、發展專科護理方面下功夫,建立護理服務和護理質量持續改進長效機制,促進優質護理服務可持續發展。

全院80個護理單元,包括門診、急診系統、手術室、血透室、腔鏡室、供應室、導管室等,在人力資源相對不足,護理隊伍相對年輕的情況下,進行了覆蓋全院各個角落的優質護理服務推進工作。結合等級醫院評審以及“三好一滿意”活動,在拓展護理服務內涵上作了大量有益的嘗試,爲促進患者的整體健康,滿足廣大人民群衆日益增長的護理服務需求,大力發展專科護理,建立護理服務和護理質量持續改進長效機制,促進優質護理服務可持續發展等方面做出了不懈地努力。

一、院領導在創優服務中給予了大力支持。

(一)開展科室:2015年全院59個病區,21個特殊科室無死角全覆蓋開展優質護理服務。

(二)人力資源:護理隊伍從2010年的490人上升到2015年12月的1002人,現有開放床位1750張,床護比例1:0.57,極大的緩解了護理人員緊缺的現狀。

(三)後勤保障:醫院引入競爭機制,成立了三産服務公司,使水、暖、電、器械的維修保養真正做到及時到臨床,物品,藥品,設備供應真正做到下收下送到一線,護理員、保潔員、電梯員的引進提供了環境保障,安裝了物品傳輸系統、完善了信息系統,使臨床護理工作更加貼近患者、貼近臨床。

(四)護士待遇:是本地區實施同工同酬最早的醫院,2015年經院長辦公會討論通過,全面落實護士績效考核機制,增加一線護士福利待遇,真正落實了多勞多得、優勞優得激勵機制,大大提高了護士的工作積極性,保證了夜班質量。聘任護士落實五險一金,解除了護理人員的後顧之憂,增加了她們的主人翁責任感和歸屬感,爲優質護理服務活動起到了積極的作用。

(五)資金支持:每年醫院都有大量資金支持護理人員落實績效及優質護理服務獎勵項目,2015年醫院又獎勵70萬元用于表彰在創優服務過程中表現好的先進科室和先進個人,年內花費資金外派護士和護士長20余人進修學習以及請上級醫院專家來我院進行講座。

二、強化內涵、推進專科特色服務。

   本著一切“以病人爲中心”的服務宗旨,一切以病人滿意爲原則的服務理念,在人力資源相對不足,護理隊伍相對年輕的情況下,

護理部制定了年度優質護理服務推進方案,要求80個護理單元根據各專科特點,制訂了體現本科室特色的“一專科一特色”優質護理服務計劃,與服務方案同時下發的還有對優質護理服務推進工作表現好的護理單元進行獎勵的方案,全年獎勵70萬元左右(包括先進個人和集體)。2015年度患者滿意度達到98.06%,醫生滿意度95.86%,護士滿意度達到96.03%。並由此項工作的全面開展推動了專科護理水平的發展,效果顯著。

全院80個護理單元共開發了76個圍繞“以病人爲中心”,具有專科特色的優質護理服務主題活動:

放療科護理單元“讓生命更精彩”爲病人美化環境,定期更換病室的綠色植被,爲病人開展豐富多彩的茶話會,及時疏導患者心理問題,與患者建立共同的微信群,加強了病人與病人間、病人與護士間的溝通;消化內科優化健康教育流程,實施“三卡在手,一切無憂”服務,爲病人就醫提供了全方位的無憂服務;神經外科前移工作高峰,加快工作速度,紅燈率明顯下降;血透室開展“溫馨服務就在你身邊”責任制整體護理,制定相關流程和指引,重視在職培訓,提高綜合護理能力,責任護士固定管理6-8個患者,減輕工作半徑,注重人文關懷,提供溫馨服務;供應室的“讓優質服務從文件中走出來”,變被動服務爲主動服務,保證在有限的人力下將下收下送工作落到實處;

骨一科注重細節管理,提供了“廣播傳溫情”服務,護士長與新護士一起創新,把健康教育開展的豐富多彩,爲截癱患者的生活護理,得到了患者的贊揚;産科病區開展“愛嬰護嬰在母乳貼心服務”整合各種指導流程,積極開展母乳喂養講課及現場指導,把護士真正貼身到患者身邊;心內科開展的“急你所急護理服務”爲心梗病人爭取到了更多時間;産房的“一杯溫暖的紅糖水”溫暖了産後患者和家屬的心;

內分泌科的“關愛你的血糖服務”爲患者全方位跟蹤血糖健康狀況,保證血糖的合理調整;乳腺外科開展的“綻放你的美麗”爲病人提供全程的義工指導和定期的座談會,“無鈴音病房服務”“保護好你的肢體服務”;門診是患者走進醫院的第一站,門診部全體人員牢固樹立“一言一行都代表醫院形象”的責任意識引導患者按序就診。門診大廳的導診護士每天提前30分鍾到崗,面帶微笑,熱情迎接患者,導診人員在挂號處主動爲患者進行分診,對無就診卡患者幫助或指導患者正確填寫挂號信息單,減少患者等待時間,同時主動准確爲患者指明就診地點及方位(並要有手勢指引方向,手勢、姿勢符合行爲規範);門診大廳免費爲患者提供輪椅、平車、測體溫、量血壓、身高、體重、一次性衛生飲水杯、溫開水、老花鏡、衛生紙、針線盒、指甲刀、報紙、醫院各科宣傳冊。ICU爲入科患者家屬進行入科宣教,並填寫溫馨提示卡,留下家屬的聯系方式,對清醒患者填寫鼓勵的話,以便隨時給患者看。對于語言不通的患者如蒙古族患者,可隨時與家屬溝通,將護士需要患者知曉的問題由家屬用蒙文寫出,告知患者。探視時對于插管患者和溝通障礙的患者,提供寫字板及示意卡,了解患者需求,方便護患、親人之間的溝通;每周周二及周五爲洗頭日,爲患者洗發、剪發,對于外傷患者及時與家屬溝通給予剪發以便檢查頭部情況;注意患者末梢保暖,戴手套,穿棉襪,患者轉回病房後對患者或家屬進行滿意度調查,一周後對轉回病房的患者進行選擇性的回訪。新生兒病房根據工作能力進行人員配組,實施組長負責制,調配各組員,並監督指導組員工作,保證工作量及工作質量。由專職護士進行健康隨診,設立隨訪檔案,使出院隨診率≥20%開展家長健康知識講座,健康教育覆蓋率100%;由護士以PPT的形式爲家長講解新生兒健康講座知識,發放健康知識指導手冊。

三、在創優中不斷提高護理質量管理,護理工作始終腳踏實地,秉承著不斷持續改善護理質量,落實規範化質量管理理念,重視護理質量管理,運用質量管理工具持續改進護理工作,2015年,推出了全面護理質量新理念,在63個科室開展了“品管圈”質量持續改善活動,年末將進行評比,10月份在全國第三屆品管圈大賽中以“降低護理人員靜脈用藥錯誤發生率”爲主題的成功案例獲得“優秀獎”。通過質量持續改進及細節管理降低了護理差錯事故發生的風險,也同時保障了優質護理服務質量。

四、人員實施科學動態管理

醫院護理部對護理人員實行動態管理,建立護理人員儲備庫,根據各科室病人情況,動態調配護理人員,使有限的人力資源得到開發。

五、規範化培訓方面有成效

護理部增加對護士培訓力度,年內送出20余人參加院外培訓,加大專科護士培訓力度,提升醫院整體服務水平,同時送出護士長短期培訓20余人,對全面提升護理管理水平起到了積極地推動作用。加大院內培訓的措施,護理部在年初制定了全院護士的層級培訓計劃,根據護士層級進行每月的技能和三基培訓落實,並在請進來,走出去的人才培養上院領導下大力度,給予了大力支持。

六、延伸護理服務初見成效

逐步推進優質護理服務工作,在拓展護理服務內涵上作了大量有益的嘗試,推進了延伸護理服務工作。

(一)出院隨訪有聲色

2015年護理部在出院隨訪方面進行了推進,要求各護理單元出院隨訪率>30%,醫院爲各護理單元配備專用隨訪電話,目前護理人員電話隨訪率=52%。各科室根據病人的特點,定期進行電話隨訪並登記,了解患者出院後狀況,指導正確的生活方式、家庭護理方法、康複功能鍛煉方法,提供心理疏導,提醒複診時間,並解答患者提出的疑問。部分科室還爲出院患者建立健康檔案,根據患者不同階段進行追蹤回訪,每次記錄回訪情況,有效促進了患者出院後的康複,搭建起護患之間友誼的橋梁。

(二)微信平台傳遞愛

目前有二十多個科室通過微信平台與患者進行出院後的指導工作,通過微信平台,隨時傳播專科知識更新動態,使醫護連接更加緊密。

(三)健康護航多渠道

 我院加大了信息系統開發和使用價值、QQ、郵箱、健康處方帶回家、影像視頻回家看等多種途徑提供出院健康教育知識傳播,爲人民群衆健康保駕護航做出了積極努力。

(四)慢病管理有社區

    我院在社區開放門診服務兩處,爲不能住院的居民提供居家服務方便了廣大居民及慢病人群。

醫院廣大護理人員通過創建優質護理服務示範工程,積極行動,銳意探索,改革護理模式,把優質護理服務工作不斷做實做細。

赤峰學院附屬醫院護理人,正以嶄新的姿態迎接附屬醫院的春天,無論是在全國“改善醫療服務行動計劃擂台賽”中,還是在全國護理質量品管圈大賽中,均暫露頭角, “創新服務示範醫院”及全國品管圈大賽優秀獎。只是一個起點,一分耕耘一分收獲,在院領導的大力支持下,附屬醫院的優質護理服務完成了從外延到內涵的華麗轉身,正沿著附屬醫院領導的辦院思路一路向前。

 



友情鏈接
蒙ICP備05000164號 赤峰學院附屬醫院版權所有
新城院區地址:中國赤峰市松山區新城王府大街42號 郵編:024005
急診急救電話:0476-5999120 院區總機:0476-5986666 院辦/傳真:0476-5973011 咨詢預診電話:0476-5973197
投訴舉報電話:0476-5973070 院務公開電話:0476-5973019 院務公開監督電話:0476-5973311
紅山院區地址:中國赤峰市紅山區園林路東三段4號 急診急救電話:0476-8333120
院區總機:0476-8330352 院辦/傳真:0476-8335212 咨詢預診電話:0476-8360223

附院官微二維碼

附院新浪微博
本站浏覽總人數:267339
X-POWER-BY FNC V0.5.2 FROM ZZ39