站內搜索
搜 索
文明創建
您現在的位置是:首頁 >> 文明創建
創城動態 第三期
加入時間:2015-07-24 訪問次數10275
創城動態 第三期
 
 

創 城 動 態

第3期

編者按:331日,市文明委召開了“創建全國文明城市·建文明示範窗口”推進會。會議對窗口行業精神文明建設工作進行了安排部署。會上,市公安局、市住建委、市交通運輸局、市旅遊局作了發言。現將發言內容整理如下:

 

市公安局改進服務方式提升治理水平

打造優質高效的執法環境

市公安局按照暢通便民、消防護民、服務惠民、執法爲民(四民工程)的工作思路,積極創新舉措,努力爲創城工作創造優質高效的執法服務環境。

強素質、抓建設,爲群衆提供貼心優質的服務環境。緊密結合黨的群衆路線教育實踐活動,深入開展爲何從警、如何做警、爲誰用警大學習大討論活動,通過政治學習、案例分析和專題討論不斷增強窗口民警的宗旨意識、公仆意識和責任意識。在窗口部門和窗口民警中深入開展以熟悉崗位職責、熟通業務知識、熟知群衆語言、熟懂文明禮儀的四熟爲主要內容的苦練基本功、崗位大練兵活動,通過集中辦班、個人自學、專家授課、比武競賽等多種形式,組織發動窗口民警學技能、鑽業務,提升素質素養,切實樹立起窗口服務部門的良好形象。堅持人文化服務,進一步加強服務設施建設,統一外觀標識,劃分功能區域,完善網絡建設,規範內務管理,堅決消滅髒亂差現象,打造整潔有序的服務環境。

創舉措、提效能,爲群衆提供便捷高效的服務環境。主動適應群衆提高服務水平的新要求,積極推出便民利民措施,切實解決群衆反映強烈的熱點、難點問題。一是推出港澳自助申請信息系統,公民自助辦理往來港澳通行證再次簽注,由原來的30分鍾縮短爲即辦即取。將公安出入境電話聲訊服務系統覆蓋到全市各出入境管理部門,爲群衆提供語言、傳真服務,申請人可以通過專線電話24小時獲得自動聲訊服務,查詢有關證件辦理所需手續、程序、依據、時限和收費標准等事項。二是計劃在今年上半年,實現全市範圍內各旗縣區交通違法行爲異地處理,在克旗、甯城、敖漢、右旗、翁旗五個旗縣機動車駕駛考試的科目二、科目三考試場地通過驗收後,全面下放車駕管業務權限,方便群衆就近辦理車管業務。三是通過建立動態布警,就近調警,巡處合一,警種協作的城區360秒處警圈勤務機制,不斷提高街面見警率,提升接處警速度和工作效率,提高人民群衆對接處警工作的滿意度。四是積極推進戶籍制度改革。降低本市戶籍居民戶口遷移門檻,以合法固定住所爲基本條件,實現全市各旗縣區之間戶口自由遷移,實施全市戶口遷移網上一地辦理,簡化八項戶籍業務辦理程序,爲群衆提供便捷高效服務。

重管理、求突破,爲群衆提供安全和諧的公共服務環境。大力實施治堵保暢工程。在全市叫響赤峰不堵車,通過標本兼治、綜合治理,分階段、分步驟、分重點、分線路,多措並舉解決城區道路交通擁堵問題。積極推動城區道路拓寬改造和橋梁、地下通道建設,積極推進交通渠化、信號燈配時配置,全面整治城區停車場秩序,合理規劃路邊、公共場所停車泊位,加強校園周邊及小區停車秩序管理,努力改善道路交通環境。同時,實施最嚴交規,嚴厲整治酒駕、超載、超速和疲勞駕駛等嚴重交通違法行爲。大力推進火災隱患大清剿工程,采取拉網式、地毯式、滾動式的推進模式,開展爲期3個月的火災隱患大排查專項行動,重點單位火災隱患清剿率達到70%,兩級政府重大火災隱患挂牌督辦數同比提高50%,堅決倒查責任。將全市1782家重點單位全部納入戶籍化管理,將全市首批300家重點單位納入赤峰市遠程監控聯網。按照誰使用、誰負責的要求,嚴格落實消防設施維護保養責任,市政消火栓完好率達到75%以上。

建制度、保長效,確保讓群衆感受到實實在在的效果。建立窗口服務登記制度,全市110報警台、基層派出所、警務室、戶籍室、車管所、出入境接待廳以及治安、消防等證照審批部門,都要建立服務台賬,如實登記每名辦事群衆的基本信息和通訊方式,作爲了解民意、改進服務的重要途徑。要加大窗口服務部門的考核權重,把窗口部門的辦事效率和服務水平作爲重要考核指標,真正以民意引領服務工作。要建立窗口單位首問負責限時辦結一次告知制度,凡一次能辦好的事情,堅決不能讓群衆跑第二趟;手續不齊的一律實行《告知單》制度,務必保證第二次辦結。要建立回訪群衆制度,各個窗口部門定期通過電話回訪、上門回訪等方式收集辦事群衆的反饋意見,根據群衆的意見及時改進服務工作,特別是對投訴信訪群衆必須要逐人、逐事進行回訪,保證問題解決、意見消除。

 

市住建委把握重點真抓實幹

全力推動全國文明城市創建工作

 

市住建委作爲城市建設和管理的職能部門,是創城的主要成員單位,承擔了公共環境、窗口行業服務等4大類27項創城任務。

目前,市住建委已投入2000萬元建設了智能化供水客戶服務中心、供水調度中心和具備106項全分析檢測能力的水質化驗中心並投入運行,供水便捷水平顯著提高;投資1.3億元實施了長青公園改造等10項工程,園林綠化效果明顯,市區已被自治區住建廳命名爲自治區園林城市;投資11.6億元的10萬噸汙水處理等7項汙水處理工程完成投資4.7億元,市區汙水處理率達到88%,城區生態環境明顯改善;開展了優秀物業小區評比活動和以社區治髒、街路治亂、設施治差爲主要內容的三治行動,市容環境整治成效顯著;數字化城市管理系統平台運轉正常,創城的各項指標均達到和超過了全國文明城市測評體系的考核要求。

今年,市住建委將結合建文明示範窗口活動,重點抓好以下四個方面的工作:

一是層層動員,全面啓動創建工作。廣泛動員住建系統廣大幹部職工,全力投入到創建工作之中,把創建文明城市、建文明窗口的工作任務與黨的群衆路線教育實踐活動緊密結合起來,與創建國家園林城市銜接起來,突出作風建設,強力推動,營造文明和諧的窗口服務環境。

二是分解任務,突出工作任務落實。市住建委已將承擔的《全國文明城市測評體系》中規定的供水、燃氣/供熱、環衛、物業、風景園林等5個重點窗口行業和1個房産交易便民服務窗口行業的創建工作任務, 分解到相關業務科室和二級單位,下一步將就6個窗口行業的具體工作任務與旗縣區及市直相關部門進行對接,進一步明確工作內容、完成時限和責任人。

三是加大窗口行業建設,實施精細化管理。今年還將繼續加大供水、供熱、燃氣、園林綠化、房屋交易等窗口單位的建設投入,完善便民利民設施,爭取完成投資13.5億元,窗口單位設施服務水平明顯提升。繼續優化服務標准、程序,通過建立文明服務監督責任制,力爭使各窗口行業單位都成爲人員服務文明、工作環境整潔、便民利民設施完備、工作服務高效的文明示範窗口。

四是強化督促檢查,保證工作落實到位。市住建委將成立督查組,實行月調度制、季暗查制,強化監督檢查,及時掌握各單位文明城市創建工作的進展情況、優質服務情況及存在的不文明和不便民行爲,督促相關窗口單位整改,按時限、按標准完成文明城市創建任務。同時對工作不細致、措施不到位,影響全市整體創建工作的,一律倒查嚴肅處理。

市交通運輸局“三大舉措”

助力全國文明城市創建

市交通運輸局在創建全國文明城市工作中,精心組織,周密安排,在城市公交、城市出租、汽車客運站等窗口領域,實施“三大舉措”,深入開展文明創建活動,努力打造群衆滿意的交通出行環境。

一是加強教育,提高從業人員素質和服務水平。深入開展以社會主義核心價值觀、“崗位學雷鋒,行業樹新風”、誠實守信、遵德守禮爲主要內容的道德教育活動,提高從業人員的道德修養和道德素質。開展以“創建文明示範窗口,爭當優秀服務標兵”爲主題的優質服務教育活動,結合黨的群衆路線教育,著力解決從業人員服務意識淡薄、服務態度較差、服務水平低等問題,通過完善服務承諾制、政務公開制、首問負責制和限時辦結制,規範服務行爲和工作程序,提高辦事效率和服務質量。大力開展學雷鋒志願服務活動,壯大志願服務隊伍,開展“三關愛”和文明傳播活動,傳播文明風尚。

二是落實創建工作任務,打造行業文明示範窗口。著力打造方便快捷、服務優良的城市公共交通,不斷加大公交車輛及基礎設施投入,確保車況完好,設施齊全,標志標識齊全、清晰;在原有公交站點基礎上合理調整公交線路,逐步形成由主幹線、次幹線、支線三級線網組成的公交路網,並合理分布公交站點,最大限度的方便廣大乘客換乘;加強對駕駛員的教育管理,文明駕駛,文明待客,杜絕交通違法行爲;加強服務管理與服務監督,注重車內衛生,使用規範用語,認真受理乘客投訴。加強汽車客運站管理,全面整頓站內外乘車環境,認真落實汽車客運站“三不進站、六不出站”要求,維護車站內秩序穩定;與公安機關協同配合,嚴厲打擊喊站拉客行爲,確保購票、乘車秩序良好。不斷完善車站內外的服務設施和服務功能,開展文明規範服務,禮貌待客活動,認真受理公衆投訴,努力解決群衆反映強烈的問題。規範出租車經營秩序,解決窗口不亮問題,加強車容、車貌、車內衛生管理;推廣應用電子監控系統,在車站、機場等重點地段加大打擊黑車力度,整治出租車拒載、宰客、甩客等違規行爲;加強對駕駛員的監督管理,必須做到儀表整潔,用語文明,態度和藹,遵守交通法規,挂牌服務;加強車內設施管理,確保計價器、價簽、服務卡齊全完好。

三是注重創建工作實效,同步推進兩個文明建設。交通運輸行業將繼續從解決群衆最關心的問題入手,從群衆最不滿意的地方改起,從提高從業人員服務能力抓起,加強領導,加大投入,上下聯動,真抓實幹,確保創建工作取得實效。

 

市旅遊局明確任務強化措施

紮實做好旅遊行業創城工作

 

去年,我市旅遊行業在誠信經營、優質規範服務上得到了顯著提升,被新華社評爲“最具旅遊服務價值城市”。今年,市旅遊局還將進一步提高認識,以更大的決心,更紮實有力的措施,力爭爲我市創城工作作出更大的貢獻。

一是明確任務。在創建活動中,要在重點領域、重點環節上明確工作任務和職責。按照創建全國文明城市工作要求,重點涉及三個行業,即旅行社、星級飯店和旅遊景區。

旅行社要做到:規範經營、誠信經營;對所有員工特別是所屬導遊員進行創城工作教育,掌握《全國城市文明程度指數測評調查問卷》的有關內容,在導遊詞講解中要體現赤峰開展創城工作的有關內容,提示遊客注意維護和保持文明形象;導遊帶團要佩戴導遊證;使用普通話講解,用語文明;服務規範,不索取小費,不誤導遊客消費;服務承諾制度公示;有高效的投訴處理機制。

景區要做到:誠信經營,文明服務;環境整潔、有序、優美;便民設施(垃圾箱、廁所、標識牌、座椅等)完備,公共設施功能完好;有對老年人免費開放制度;有投訴處理機制。

旅遊星級飯店要做到:門前責任制度落實;有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施;娛樂等服務明碼標價;在顯著位置和餐桌上擺放不剩菜不剩飯的溫馨提示,服務員引導就餐者適度點餐;消防設施完好;客房幹淨,無異味;有高效的投訴處理機制。

二是強化措施。今年,市旅遊局將在全市開展旅遊服務質量提升年活動,通過加強旅遊監督管理和采取系列專項措施,建立誠信文明旅遊激勵約束機制,打造良好的旅遊環境。繼續開展旅遊服務崗位練兵競技和培訓活動,提升旅遊從業人員的綜合素質,舉辦“全市第二屆旅遊星級飯店服務技能大賽”和“赤峰導遊風采大賽”,不斷加強崗位培訓工作。將在赤峰旅遊網開辟旅遊誠信曝光平台,設置旅遊“紅黑榜”,定期對市場檢查、投訴處理、導遊員檢查、遊客滿意度調查、星級飯店和A級景區複核等結果進行公布,通過信息公布,加大對忽視旅遊服務質量和違法違規經營行爲的曝光力度,大力宣傳旅遊服務質量管理先進典型,從而引導、督促有關行業、地區、企業、員工不斷改進和提高旅遊服務質量。深入開展旅遊行業文明創建活動,市旅遊局、市文明辦繼續開展“文明風景旅遊區”、“文明旅行社”、“文明導遊員”創建活動,在全市旅遊行業中形成爭優、創優、爭當先進的良好風尚,進一步提升旅遊行業文明服務水平。加強旅遊投訴渠道暢通建設,逐步完善旅遊投訴受理工作流程,做到投訴電話有接聽、投訴信件有反饋、處理結果有公示,定期向社會發布旅遊投訴情況,促進旅遊企業重視旅遊服務質量問題。

三是著力整改。各旅遊單位在“創建全國文明城市·建文明示範窗口”活動中,要本著“缺什麽,補什麽”的原則,切實抓好本企業突出問題和薄弱環節的整改,同時要接受條塊上各專業部門的檢查與指導,切實落實創建工作標准與要求。市旅遊局決定,創建工作實行“誰主管,誰負責,誰失分,誰負責”,在全國文明城市創建中如因工作失誤而失分的,將在全市旅遊行業進行通報批評,對評選年度工作先進、優秀星級飯店、誠信旅行社實行一票否決,作爲星級飯店、A級景區年度複核的重要依據。

四是加強宣傳。在赤峰旅遊網上開辟宣傳創城工作的專欄,多角度、多形式開展宣傳報道,宣傳旅遊行業活動中的典型案例,展示行業主題實踐活動成果,形成強大的宣傳聲勢和濃厚的社會氛圍。各旅遊企業利用電子顯示屏、櫥窗等陣地,對文明城市創建、遵德守禮、文明旅遊、文明餐桌、志願服務理念等公益廣告加大宣傳力度。加強道德教育和優質服務教育,向全社會倡導文明健康的旅遊方式,提高全市旅遊行業服務水平和服務質量,引導遊客文明旅遊,理性消費。


友情鏈接
蒙ICP備05000164號 赤峰學院附屬醫院版權所有
新城院區地址:中國赤峰市松山區新城王府大街42號 郵編:024005
急診急救電話:0476-5999120 院區總機:0476-5986666 院辦/傳真:0476-5973011 咨詢預診電話:0476-5973197
投訴舉報電話:0476-5973070 院務公開電話:0476-5973019 院務公開監督電話:0476-5973311
紅山院區地址:中國赤峰市紅山區園林路東三段4號 急診急救電話:0476-8333120
院區總機:0476-8330352 院辦/傳真:0476-8335212 咨詢預診電話:0476-8360223

附院官微二維碼

附院新浪微博
本站浏覽總人數:267339