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創城動態第二期
加入時間:2015-07-24 訪問次數10072

 
創城動態第二期
 
 

創 城 動 態

2

 

 

佟國清要求窗口行業要成爲

創建全國文明城市工作的排頭兵

 

331日,在市文明委召開的“創建全國文明城市·建文明示範窗口”推進會上,市委常委、宣傳部長,市文明委副主任佟國清強調,窗口單位以黨的十八大和十八屆三中全會精神爲指導,以培育和踐行社會主義核心價值觀爲根本,以創建全國文明城市爲統領,以提升公共關系和行業(系統)文明水平爲目標,深入開展“創建全國文明城市·建文明示範窗口”暨第四屆“文明杯”競賽活動,在爭創全國文明城市工作中真正發揮好窗口作用,當好排頭兵。

佟國清指出,創建全國文明城市工作是今年全市精神文明建設工作的重中之重。窗口行業的精神文明建設既是創建全國文明城市測評體系中重要的考核內容,也是形成群衆性精神文明創建活動城市、農村牧區、行業“三輪驅動”格局的重要一環,對優化發展環境,提升窗口行業核心競爭力有著不可替代的作用。2008年以來,市文明委持續在窗口行業開展“文明杯”競賽活動,窗口行業職工素質、服務質量和水平、文明程度、群衆滿意率得到大幅提升,推動了行業精神文明建設,爲我市經濟社會實現又好又快發展,促進和諧社會建設做出了積極貢獻。但窗口行業精神文明建設與全國文明城市測評標准,與廣大群衆的要求和期盼還有一定差距。主要表現在四個方面:

一是創建工作總體發展不平衡。多數行業和部門對精神文明建設工作做到了領導到位、組織到位、投入到位、活動到位,有效促進了行業、單位兩個文明建設。但有些行業和部門對精神文明建設重視不夠,工作力度不大,造成行業與行業之間以及行業內單位與單位之間發展不平衡,差距較大。

二是創建實效有待進一步增強。表現在全行業上,存在重硬件、輕軟件,重部署、輕落實,重形式、輕內涵以及缺乏行業窗口建設統一規劃、行業服務標准不規範等問題。表現在窗口建設上,存在窗口建設欠規範、環境衛生較差、便民設施缺失、部分單位辦公場所狹小等問題;表現在窗口服務上,存在誠信制度不健全、承諾不踐諾,服務不到位、服務質量低以及紀律松弛、“事難辦、話難聽、門難進”、“吃、拿、卡、要”以及執法部門隨意執法、執法不公,亂收費、亂罰款、亂攤派等問題,群衆反響強烈。

三是創建機制還需進一步健全完善。在形成合力方面,條塊之間的配合不夠緊密,行業部門和窗口單位自覺接受屬地文明委領導意願不強,屬地文明委對條管單位不敢直接管理,有畏難現象,沒有做到上下聯動,影響了工作實效。在監督機制方面,高效投訴機制不健全,沒有形成監督、檢查、獎懲、處理等一整套監督機制。群衆廣泛參與的考核監督機制還沒有形成。

四是創建氛圍不夠濃厚。窗口單位精神文明創建活動、中國夢、文明風尚傳播、講文明樹新風公益廣告、遵德守禮提示牌、優質服務、職業道德建設等方面內容宣傳氛圍不夠濃厚,窗口單位引領社會風尚的作用不夠明顯,缺乏應有的社會責任感

佟國清要求,窗口行業要成爲創建全國文明城市的排頭兵。 窗口行業創建全國文明城市工作要以創建優美環境、優良秩序、優質服務、優秀文化和樹立行業新風爲主要內容,突出抓好誠信建設制度化和優質服務規範化兩個重點,要重點抓好四個方面工作:

一要強化道德教育,培育文明風尚。要加強社會主義核心價值觀教育,按照中央要求,精心組織,周密安排,廣泛開展社會主義核心價值觀學習實踐活動,要緊緊抓住“三個倡導”24個字,選好活動載體,創新活動方式,把社會主義核心價值觀融入廣大幹部職工教育全過程,落實到經濟社會發展各方面。要大力加強道德講堂建設,倡導助人爲樂、見義勇爲、誠實守信、敬業奉獻、孝老愛幼等道德實踐,形成“講道德,做好人,樹新風”的社會風尚要堅持開展學雷鋒志願服務活動,認真貫徹中央文明委《關于推進志願服務制度化的意見》,成立參與廣泛、形式多樣、活動經常、機制健全的學雷鋒志願服務隊(站),圍繞“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的服務理念,以“關愛他人、關愛社會、關愛自然”和創建全國文明城市——創建優美環境、優良秩序、優質服務、優秀文化爲活動內容,充分調動幹部職工積極參與學雷鋒志願服務活動的積極性,推動學雷鋒志願服務活動常態化。要廣泛開展群衆性精神文明創建活動,開展第四屆窗口行業“文明杯”競賽活動,樹立窗口行業良好形象。

二要強化誠信制度建設,提高優質服務水平。加強誠信教育,把誠信文化有機融入到行業精神、行業價值觀、行業管理和行業服務中去,成爲廣大幹部職工的共識和追求,真正做到誠信經營、規範服務、文明服務、優質服務,使誠實守信成爲廣大從業人員的道德追求和內在品質。要加強誠信制度建設,進一步建立並完善信用檔案、信用記錄、信用評價等制度,讓守信者處處受益、失信者寸步難行。要健全完善“服務承諾制”、“首問負責制”、“公示制”、“信譽制”等制度的制定和實施。要加強監督機制建設,建立健全高效投訴處理和反饋機制,通過設立舉報電話、意見箱、網上投訴等方式,強化群衆投訴管理,暢通群衆投訴渠道,提高投訴處理質量。要切實開展誠信服務,各窗口單位要引導職工樹立以民爲本的誠信服務理念,時刻把服務對象的需求放在首位,不斷拓寬服務領域,改善服務環境,增強服務功能,建立全方位服務體系,提高服務質量。各行業要緊密結合黨的群衆路線教育實踐活動,解決誠信建設中存在的突出問題,真正使誠信建設落到實處,並成爲推動行業自身發展的重要品牌。

三要強化管理,推進窗口單位規範化建設。按照利民惠民創建原則,參照本行業的國際標准、國家標准、行業標准,制定出科學具體、操作性強的工作標准、工作程序、管理規範等,接受社會和市民的監督。要對每個崗位的服務標准和服務行爲作出硬性具體的規定,加快窗口單位標准化建設。要加強職工儀容儀表管理,各窗口行業要普及禮儀常識,做到語言文明、佩證上崗,統一著裝,儀容儀表優美,職業素質良好,熱情微笑服務,營造人人講禮儀、處處見文明的良好風尚。要加強環境建設與管理,各單位在強化軟件建設的同時,要重視硬環境建設和管理,確保窗口單位建設達到創建全國文明城市要求。

四要強化宣傳,營造濃厚創城氛圍。創建全國文明城市的主體是人民群衆,沒有群衆的支持參與,創城就會失去工作基礎。要通過多形式的宣傳,增強廣大幹部群衆創建全國文明城市的使命感、責任感,激發創建熱情,增強創建動力。一是切實做好“講文明樹新風”和“中國夢”、“我們的價值觀”公益廣告宣傳。“講文明樹新風”、“中國夢”、“我們的價值觀”公益廣告宣傳是弘揚社會主義核心價值觀的有力抓手,是全國文明城市考核內容。全國文明城市測評中要求公益廣告占戶外廣告、樓宇廣告、電子顯示屏等廣告總數的20%以上。各窗口單位要把“講文明樹新風”、“中國夢”、“我們的價值觀”公益廣告宣傳作爲創城和精神文明建設的一項重點工作,精心策劃,借助電子顯示屏、樓宇廣告、戶外廣告、展板等宣傳陣地廣泛宣傳,並形成制度化、常態化。二是設立創城宣傳欄(櫥窗)。各窗口單位要在辦事大廳設立創城宣傳欄(櫥窗),廣泛宣傳創建全國文明城市的意義、任務、標准,窗口單位工作要求、規範等內容,把創城要求傳遞到廣大群衆中去,提高廣大群衆對創城工作的知曉率。三是加強新聞和社會宣傳。各行業和單位要充分利用新聞媒體、網絡加大宣傳力度,營造濃厚的創城氛圍。同時要充分利用板報、櫥窗、簡報等陣地進行深入持久的宣傳,最大限度地調動基層單位、廣大職工的積極性和主動性,形成人人支持、參與創城工作的良好局面。

佟國清強調,要加強領導,確保創建活動取得實效。今年是創建全國文明城市決勝年,作爲行業和窗口單位,要義不容辭地擔負起創城任務,從現在做起,從自我做起,以行業精神文明建設的新成效爲創建全國文明城市添磚加瓦。各地區、各行業、各單位要把行業及窗口單位精神文明建設作爲重點工作,納入領導班子議事日程,主要領導要親自抓,建立健全相應的組織機構,加強對創建工作的規劃、組織、協調、指導。要對照《全國文明城市測評體系》,把每一項創建任務落到實處,做到組織到位、領導到位、責任到位、措施到位、落實到位,紮紮實實地開展工作。要上下聯動,條塊結合,各行業主管部門要按照會議要求,組織、安排好“文明杯”競賽活動,並把活動與業務工作同安排、同檢查、同獎懲;各旗縣區要切實擔負起對本轄區窗口行業精神文明建設的指導、協調、督導職責;各單位要按照精神文明建設屬地管理原則自覺服從所在旗縣區的指導和管理;要充分發揮工會、婦聯、共青團等人民團體和行業協會的優勢,努力形成統籌協調各方、齊抓共管的工作格局;要樹立全局觀念,相互支持,互相配合,形成創建合力。要突出重點,抓出實效,要緊密結合行業特點,把服務群衆、奉獻社會的宗旨貫徹到具體工作中;堅持以群衆滿意不滿意作爲創建標准,多爲群衆辦實事、辦好事,及時解決群衆反映強烈的難點、熱點、焦點等問題;要把創建活動同行業的改革創新、經營管理緊密結合,與黨的群衆路線教育實踐活動緊密結合,推動完成各項發展目標和工作任務;要堅持實事求是,因地制宜,分類指導,務求實效的原則,堅決反對形式主義。


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